一、会长职责

（一）主持本会全面工作；

（二）召集和主持理事会会义和常务理事会会议；

（三）检查理事会和常务理事会决议落实情况；

（四）代表本会签署有关重要文件；

（五）其他由会长负责的事宜。

二、秘书长职责

（一）主持秘书处的日常工作，组织实施年度工作计划；

（二）组织本会秘书处工作人员认真学习并贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及消费者权益保护法律法规，提高全体工作人员的政治业务素质；

（三）指导和协调各分支机构、代表机构开展工作；

（四）提名协会所属相关机构负责人，报会长审定；

（五）处理其他日常事务。

三、办公室职责

（一）承办本会行政后勤事务及会务组织工作；

（二）人事及劳动工资管理；

（三）财务及物资设备管理；

（四）文件档案管理及综合统计；

（五）负责协会内外联络和协调；

（六）承办工作人员培训、表彰奖励工作；

（七）报刊杂志征订、组织考察学习工作；

（八）对基层网络组织自身建设工作进行指导。

四、投诉监督部职责

（一）按照消协的受理投诉规定，受理消费者的投诉；

（二）分类整理投诉内容移送有关部门处理，并及时做好督促工作；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；

（四）就有关严重损害消费者合法权益的行为向有关部门反映、查询、提出建议；

（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介以揭露批评；

（七）对商品质量纠纷，经双方同意，提请法定鉴定部门鉴定；

（八）对消费热点、重点问题开展适用法律法规的调查研究；

（九）联系仲裁委员会，指导开展消费争议仲裁工作；

（十）投诉统计工作；

（十一）对各基层网络组织受理投诉及监督工作进行指导。

五、宣传指导部职责

（一）《消法》、年主题及“3·15”等宣传活动的筹划和实施；

（二）向消费者提供消费信息，接受消费者的来电、来信、来访和咨询；

（三）组织开展对商品和服务的消费调查；

（四）组织开展消费品比较试验；

（五）组织发布消费警示（提示），对侵害消费者权益的行为实施舆论监督；

（六）遵循《消法》不以营利为目的的原则，组织开展消费者信得过单位的命名和向社会推荐商品（服务）工作；

（七）与电视台、报刊、电台等新闻媒介联合开设消费信息专栏或制作专题节目；

（八）组织志原者开展有关活动，组织开展和推进国民消费教育；

（九）常务理事会、理事会的文件起草工作；

（十）编辑《消协通讯》等内部刊物；

（十一）对基层网络组织的宣传活动和引导消费工作进行指导。