第一天 3月8日
说明书与使用功能“对接”不起来

　　2006年1月30日，王先生在有着家电航空母舰之称的苏宁电器上虞店花4288元购买一部型号为SCH——W219的三星牌手机。
　　之所以看中这款价格不菲的手机，王庆涛首先看中其拥有双模功能（指手机可以同时支持GSM与CDMA这两个网络通信技术）。另一方面，他希望自己的手机能够传送文件、发送图片，而这一点，新手机的说明书上写得一清二楚。
　　可事实上，王庆涛被这款新手机“蒙骗”了长达一个多月。
　　 3月8日上午，他用新买的手机拍摄了一张精美照片，便想把相片传到电脑上，于是他记起了手机上有“蓝牙功能”。但接连操作了几次，都没能成功。开始的时候，他怀疑是自己的操作有误。当他找来懂行的朋友一瞧，对方说这款手机不能与电脑进行蓝牙连接。而手机说明书上清楚表明，手机可通过蓝牙技术无线连接到其他兼容设备上，并允许其他蓝牙设备连接到手机上。王庆涛觉得自己有种被欺骗的感觉。
　　3月8日下午，王庆涛来到苏宁上虞店，找到当时卖给他手机的营业员，表示这款手机的说明书与实际使用效果不相吻合。令王庆涛懊恼的是，当他提出让其演示一番的要求时，对方根本就一窍不通。营业员随后找来了售后服务部有关人员，也是一问三不知。当王先生提出退掉这部手机的要求时，对方与店长进行了电话联系。王庆涛的要求遭到拒绝。
　　店长的强硬态度让王庆涛感到十分生气。双方争执不下，店长甩出了这样一句话，你不服，可以去12315反映。

第二天 3月9日
店长要王先生通过法律途径去解决

　　3月9日上午，经店长“提醒”的王庆涛找到了上虞市工商局12315进行投诉。为了让投诉更直观，王庆涛还请来了一位电脑高手，并带来了手机和手提电脑。
　　找到接待投诉人员，王庆涛的朋友当场出示手机，根据说明书条款逐条进行演示。
　　王庆涛说，这就如同一辆新买的车辆，四个轮胎中少了一个咋办？经过一项项的演示，工商人员也看出了一些其中的门道，认为王先生的投诉确实有理由，打电话给店家让其派人来工商部门处理此事。
　　店家派来的是一位小姑娘，对于王庆涛的质疑还是一问三不知，这让王庆涛感到“秀才遇见兵，有理说不清”的尴尬。见店家派来的人员处理事情不力，工商部门随即与店长进行了联系。
　　尽管店长一再解释，但原则就是不能退手机。店长认为，即使是“7天包退，15天保修”，王先生购买的手机也已过了时效。
　　王庆涛认为这属于手机质量问题，而非使用不当造成的，既然是从你的店里买来的，就有责任帮我解决好这事。而店长当着王庆涛的面，据其说是打了该手机品牌总代理的电话，说对方明确答复不能退。一直“磨”到下午2时多，店长的态度仍十分强硬，他让王庆涛通过法律途径解决此事。
　　“事情明摆在那，明明是商家理亏，却让我花钱打官司，并且我为了替自己维权将手头工作也暂时丢在了一边，这损失又该由谁来承担？”双方分歧较大，相持不下。
　　从12315出来，王庆涛找到了当地电视台，想寻求媒体的帮助。
　　电视台几个记者一听王庆涛的反映，懂蓝牙功能的便摆弄起手机，果然没有说明书上的有关功能。电视台的记者当即陪同王庆涛前去店家再次讨说法。结果仍和前几次一样，该店店长仍坚持让王庆涛打官司解决此事。
　　这天下午，王庆涛一直不停地打电话，从绍兴地区服务总部打到北京该品牌总部，得到的回答是，它的蓝牙只能连接耳机或免提套件。也就是说，这款手机的功能是有一定限制的。它目前只能与蓝牙耳机连接，不能进行蓝牙手机数据交换，那个可见模式上写着蓝牙设备可以接到手机上的说明，只是表明这个手机可以把这项功能打开，但并不是说明能够使用这项设备。
　　对于这一说法，王庆涛显然不能认同。既然这款手机的蓝牙功能有特殊限制，说明书上就不应该出现“可用蓝牙技术将手机以无线方式连接到其他兼容设备上，允许其他蓝牙设备连接到手机上”之类的字句。这样做，有夸大手机功能、欺骗消费者的嫌疑。王庆涛决定维权到底。

第三天 3月10日-第六天 3月13日
消费者协会向手机厂商北京总部发函

　　3月10日，王庆涛赶到宁波，向朋友请教维权知识。宁波的朋友在了解了事件的来龙去脉后对王庆涛说，你尽可以和商家打官司，能获得的赔偿可能远远超出一赔十的概念。
　　但王庆涛听后并没有高兴起来，如果是为钱，他完全没有兴趣这样做。作为一名消费者，他需要获得保护自己的权利，却屡屡遭到店家一次次的冷嘲热讽。
　　以后的几天中，王庆涛每天奔波在工商局、电视台、店家的路途中。
 此事件再次引起上虞市工商局有关领导的重视。在王庆涛一次次的手机演示下，消费者协会受理了王庆涛有关手机品牌公司夸大手机功能，有欺诈消费者嫌疑的举报。上虞市消费者协会向该品牌北京总部正式发函。

第七天 3月14日
手机厂商来电希望协商解决

　　经指点，3月14日王庆涛到了杭州，找有关部门给手机作专业鉴定。当得知有关部门表示不能以个人名义进行鉴定后，上虞市工商局当即与对方取得联系，由工商部门出面委托检测手机质量问题。
　　就在从杭州返回上虞的途中，王庆涛的手机开始异常忙碌起来，一直对王庆涛不怎么理睬的绍兴地区服务总部有关人员给他来电。
　　原来，就在这天早晨，该手机品牌北京总部给上海总部发来电子邮件，上海总部通知绍兴地区服务总部，要求其妥善解决此事。
　　虽然对方仍强调这款手机的蓝牙功能不适合于C网、只适合于G网之类的解释，但王庆涛已听出了弦外之音，对方的态度已不再强硬，而是希望与他好好协商处理此事。“消费者都是善良的，如果当初能这样替消费者着想，哪个人愿意这样辛苦维权呢？”

第八天3月15日
王先生拿到了“退一赔一”的协议书

　　3月15日，国际消费者权益保护日。王庆涛与手机厂商签定了一份“退一赔一”的协议书。至此，一场“马拉松”式的维权终于结束。
　　回想这几天的经历。王庆涛感慨维权难：消费者在购买商品时商家当你是上帝，但一旦商品售出，售后服务就打了折。并且，一些商家营业员专业业务知识匮乏也是造成服务质量差的其中之一的原因。
　　王庆涛说，作为消费者，属于弱势群体，但一旦碰到权益受损的情况，就要有勇气站出来。平时，哪怕是买一件服装，王庆涛不但会将发票保存好，甚至会将衣服中的标签都进行保管。
　　王庆涛说，生活、工作中的教训让自己学会了较真的习惯。自己搞了多年建筑，一份合同中哪怕出现一个标点符号的差错，就是十万元甚至数十万元的损失。

这样维权值得倡导

　　上虞市消协秘书长王新煜：这起手机维权事件虽然得到了圆满解决，但该事件仍折射出消费者维权艰难的实际现状。
　　首先是鉴定难。消费者碰到消费纠纷，需要有关部门做鉴定，而鉴定费用需要由消费者先支付，这是横在消费者面前的一道“拦路虎”。
　　其次是举证难。目前一些商家信誉度不高，如商品价格不透明，服务质量差等加剧了消费者维权难，有些财大气粗的公司对弱势群体的消费者根本不屑一顾。
　　王庆涛作为一名普通的消费者，他不光顶真，而且注重自我保护，将购买的发票等物品完整地进行了保存，而且在处理事件过程中很有理性，他在有关部门的帮助下，一步步解决纠纷。这样的消费精神值得提倡。如果社会上多一些像王庆涛这样的消费者，对消费维权工作非常有利。
　　并且，正是像王庆涛这样的消费者，也使执法部门更有责任感，促动有关部门将工作做得更细致。