家住临沂市兰山区深受疾病困扰的张先生从广播得知，一种“某品牌”的进口药物宣传能治疗很多疾病，并且承诺若患者服用后无效可全额退款。张先生经过慎重考虑后，根据广播提供的地址，于2007年10月30日，在某大药房购买了第一瓶，并按照说明书的要求开始服用。一瓶药吃完后，张先生感觉没有一点效果。2007年12月23日，张先生便来到药房询问原因，药店的负责人当时表示：“你再买一瓶试试，吃完肯定有效果，如果还是无效，我负责给你退款。”听完后张先生便又买了第二瓶继续服用，等到两瓶药都服用完后，张先生的病情仍然没见半点好转。根据广播和药店负责人的承诺，张先生便来到药房要求退赔药款，而药店却以各种理由拒绝退赔。在多次交涉未果的情况下，张先生便拨打了12315投诉电话，请求工商部门协助解决。

　　4月8日，兰山工商分局接到市工商局12315申诉举报指挥中心的指令后，立即联系药店负责人，对张先生反映的有关情况进行调查核实，并要求药房应按照承诺的内容，无效退款。经过工商执法人员的现场调解，双方达成一致意见，药店最终为张先生退还药款3600元。