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投诉记录：我姓尹，是四川来绍的务工者。8月22日晚，我在市区县前街的安踏专卖店花240元买了一双运动鞋。试穿时觉得有点紧，但营业员说这种鞋是要紧一点的，穿穿就松了。既然营业员这么说，我也就买了一双那个码的运动鞋。但穿了一天后，我的左脚大脚趾就被鞋子磨得生疼。于是，我到专卖店要求换一双鞋，但营业员还是咬定鞋子会越穿越松的，不同意给我换。
结果，这双鞋子我穿到现在，痛到现在，想换却不给换。所以只好请商报帮忙。
调查：接到尹先生的反映后，记者立即来到市区县前街的这家专卖店了解相关情况。店长表示，对于尹先生的问题，因为当时是试穿过后消费者觉得满意才买的，且不存在店员将型号、码数搞错的情况，因此专卖店不承担责任。而且尹先生也表示鞋子已经穿过好几次，如果给其调换专卖店就要承担损失。该店店长还当着记者的面致电尹先生，向他了解了具体要求并作出相应的解释和反馈。
事后，该店店长还表示，一般出现因非质量问题而要求调换的情况，在一个星期之内，如果商品没有使用过，不影响第二次销售，专卖店可以予以调换。但若是商品质量或者店员操作出了问题而导致消费者不满意的，则不需要以上条件便可调换商品。对于像尹先生这样的顾客，虽然调换鞋子比较困难，但如果有其他要求他们可以帮上忙的，专卖店很乐意为其服务，尽量让顾客满意。
前天，尹先生告诉记者，8月29日，他再次去过专卖店，店长不在，店员依然表示不能换。
那边，高跟鞋太大，一穿就掉！
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投诉记录：我姓陈，是市区的一名消费者。今年6月19日，我在市区一家大商场买了双“星期六”的品牌高跟单鞋，打折价为199元。因为天气较热，我也没有马上就穿。大概两个星期后的一天，我在家里再次试穿时，却发现鞋子太大了，稍微一抬脚就掉了，根本没法走路。于是我把鞋拿到专柜，要求换小一码。但专柜小姐却说稍微大点没关系，只要垫块鞋垫就好了，没有给我换。
最近天气凉快点了，于是我又把鞋子拿出来试了试，可发现还是太大，没法穿。我再次到专柜要求退换，他们却说，鞋子买了很久，并且已经穿过有磨损，不能退换。眼看着穿单鞋的季节到了，新买的鞋子却没法穿，想请商报帮忙解决一下。
调查：根据陈小姐的反映，记者马上联系了这家商场。鞋帽部的有关人员表示，一般来说，在购买鞋子后7~15天内，消费者如果觉得鞋子大小不合适，在不影响第二次销售，即鞋子没有穿过痕迹的情况下，商场可以给予调换。现在陈小姐鞋子购买的时间较长，但如果她把鞋子拿到鞋帽部，经工作人员检查没有穿过痕迹的话，商场会同意帮她更换。事后，记者将商场的答复告知陈小姐，她表示第二天就会把鞋子拿去商场，争取把事情处理好。
第二天中午，陈小姐欣喜地告诉记者，鞋子的事情已经解决了！她表示，鞋帽部负责人检查了鞋子之后，觉得没有问题，但因商场已经没有相同型号的鞋，所以帮她退了货。对于这个处理结果，陈小姐非常满意，并再三对商报表示感谢。
对于这两件因鞋子大小不适导致的消费纠纷，记者特意向市消保委有关人士作了咨询。对方表示，对于鞋子这类商品，一般情况下消费者都是试穿满意后才购买的。如果期间不存在店员工作失误，并且商品也不存在质量问题，那么事后想要退换则缺乏相应的依据。现在普遍在使用的处理方法是，在不影响商家第二次销售，即商品没有使用过的情况下，消费者可以在一定时限内要求调换商品。一般来说，鞋子的包换时限在7天左右。如果出现特殊情况，则消费者需要与商家进行协商加以解决。
