5月21日，消费者高先生在某汽车销售公司定购了一辆价值近20万元的汽车。7月19日，消费者前往销售公司选车。在验车过程中，高先生发现该车除了左前后视镜边沿有一处小擦痕外，其他均没有问题。对于这一擦痕，双方当时一致认为，可能是在冲洗车辆时不小心被冲水管抽拉移动造成的，只要进行抛光后就可以消除。随后，消费者付清了车款、购置税、保险费等费用。7月22日，高先生按照约定到该公司提车，却被告知无法提车。在其再三要求下，最终公司道明了原因，由于抛光无法消除擦痕所以对车进行了喷漆，现在车子在烘房内，无法提车。高先生为此很气愤，因为钱已全部付清，车子已经属于自己，经营者在未经自己同意，擅自作主对汽车进行了喷漆，他表示无法接受，要求经销商对此赔偿。双方多次协商未果，高先生投诉至嘉定区消保委。
嘉定区消保委受理该投诉后，多次上门与公司负责人进行联系，并约定8月6日在嘉定区消保委进行调解。在调解过程中，公司对于未经过消费者同意对汽车进行喷漆表示道歉，同时提出了3个解决方案，即：退车、换车或者给予一定的优惠。嘉定区消保委认为，在此投诉中，经营者在喷漆前未告知消费者，也没有让消费者选择是否要进行喷漆，涉嫌侵害了消费者的知情权和选择权。最终，经过消保委调解，双方达成一致并签订了调解协议书，由公司为消费者换车，并赠送价值5000元左右的车内装潢。
该投诉圆满解决后，本着对消费者负责的态度，同时履行《消费者权益保护法》赋予的监督职责，嘉定区消保委将对喷过漆的车辆进行追踪调查，确保消费者的合法权益不受侵害。
