消费者刘某于11月9日在某车行以11.8万元购买江铃皮卡车，由于不识前往车管所上牌的路，车行热情服务建议由其职员免费代驾送刘某到车管所，刘某十分高兴。不料，车到半路，追尾了，事故私了，车行支付了事故对方的损失。那么新车如何办，车行让刘某自己负责修理，认为自己是免费服务，且赔了钱，不能再承担责任新车的损失。而刘某则要求换车，认为是车行的职员出的事故，且自己刚付了钱，不会要修理过的旧车。二方争执不上，剑拔弩张，当日投诉瑶溪工商所。